משוב שביעות רצון | משוב שביעות רצון לקוחות | משוב שביעות רצון עובדים

אחד ממקורות הכוח של הארגון הינו הידע והמידע על עובדיו, מנהליו ולקוחותיו. מידע נגיש ממוקד וספציפי מאפשר קבלת החלטות מהירה הנותנת מענה הולם ומדויק. כאשר נעשה שימוש במשוב במקביל לכלים המסורתיים של אבחון, תשאול ואיסוף נתונים, מתקבלת תמונה מלאה ואובייקטיבית המהווה מקור הערכה דומיננטי בשיקול הדעת של מקבלי ההחלטות.

שימוש במשוב הפך להיות מרכיב הכרחי להתפתחות הארגון ותהליכי הלמידה שלו ולמכשיר אסטרטגי המספק לארגון תוצאות ספציפיות המאפשרות לו לפעול באופן בהיר יותר ולספק מענה הולם ומעל הכל, רלוונטי.

הפידבק המתקבל מיידע את הארגון בדבר הפעולות אותן יש לבצע בטווח הקצר והארוך, משקף להנהלה את הלך הרוח הארגוני, מודד הצלחות של תהליכים או נהלים חדשים ומשמש עבור הארגון כברומטר שוטף (בר לב, 1998).

השימוש במערכת eSurvey האינטרנטית מאפשרת לארגון הפצת המשוב בזמן אחד למספר בלתי מוגבל של משתתפים ללא התערבות אנושית. מרגע מענה ראשון על המשוב, המערכת מציגה ממצאים ראשונים און ליין ומאפשרת לארגון להיות עם 'אצבע על הדופק' לאורך תהליך האיסוף.

משובים שביעות רצון לוקח את כל הכלים העומדים לרשות הארגון ומציב אותם במגע אחד לאחד מול לקוחות הארגון.
בדרך זו יכול הארגון לקבל פידבקים מיידים אודות צרכים של הלקוח, תהליכים לא תקינים מול ממשקים שונים אשר ללקוח אינטראקציה מולה ובאמצעות משוב זה יכול הארגון בזמן קצר ללמוד אודות הקשר הישיר שלו מול הלקוחות ולבצע שינויים נדרשים במידת הצורך לצורך שיפור תהליכים אלו.